举报闭环标准流程

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头图-标准化手册

每次举报能得到标准化处理是平台的生命线,也是每个区镇负责人的职责所在。所有区镇负责人请严格按本流程处理每一次举报。

标准化流程

标准流程

各流程描述

1、收到举报单

志愿者通过“大禹公益举报小程序“举报后,系统将根据违法所在区镇,自动将通过转发给区镇负责人。如区镇负责人未能接收通知信息,请与平台支持管理员联系。

2、判断有效

通过查看举报者上传的照片情况,了解是否是真实的违法信息。如图片中无法判断有违法行为,请致电举报者告知情况,将把举报单作为无效并关单。

如举报图片中证实有违法行为,请根据违法行为将举报单转发给对应执法单位。

3、转发给执法单位

请通过微信分享,将举报单转发给相应执法单位的微信上。具体对应执法单位如下:

  • 违法电鱼:各区镇综合执法局
  • 违法捕捞:市农业综合行政执法大队在所属区镇的中队

4、跟踪执法情况

在转发给相关执法单位后,请根据如下情况执行:

  • 执法人员无回复:微信每10分钟提醒一次,必要情况下电话联系执法人员。
  • 执法人员有回复:告知无论执法情况如何,务必将执法相关的照片发过来,方便我们及时进行关单并回复举报者。
  • 执法人员无回复超过30分钟:未执法处理,并直接关单。
    1. 昆山12345投诉

5、结单

根据执法情况完善执法结果,上传必要的执法照片并及时关单。

6、致电举报者

此流程在现阶段为必要流程,所以区镇负责人务必根据以下标准严格执行。

  1. 致电举报者:尊敬的***,首先感谢您对保护昆山鱼水资源和我们大禹公益平台的支持。
  2. 说明执法结果:您举报的违法行为我们第一时间转发给***单位的**人。
    • 执法单位第一时间出动,成功抓获了违法者,具体处罚结果我们已更新到举报单上,请查看后给出评价并进行分享。
    • 执法单位到现场后违法人员已离开,未抓获。但也给违法者一次很好的警告。执法单位会加强在这个地区的日常巡查。
    • 执法单位未进行执法,我们也将持续将问题反馈到更高层级的平台上。也希望您可以将本举报单进行分享,用媒体的力量触动执法单位的执法工作。
  3. 再次感谢您对我们工作的支持。祝生活愉快,万事如意!

7、分享举报

每一次举报单关单后,区镇负责人要以身作则,第一时间将举报单分享到微信朋友圈等第三方平台。有条件的区镇,负责人应该将举报单分享到区镇企业微信群中,鼓励区镇志愿者共同分享。

市中心负责人做好监督工作。

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